Politique de Retours et Remboursements chez Teewinek

Chez Teewinek, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Cette page détaille notre politique de retours et remboursements afin de garantir transparence et confiance.

⚠️ Produits personnalisés : vérifiez bien avant de commander

Les articles personnalisés (T-shirts, sweats, mugs, casquettes, etc.) sont fabriqués uniquement pour vous.
👉 Merci de vérifier attentivement :

la taille
la couleur
le texte
et le design

avant de valider votre commande.

Une fois fabriqué, le produit personnalisé ne peut pas être échangé ni remboursé, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

1. Retours des produits personnalisés

Pas de retour ni d’échange possible pour les articles personnalisés.
Exception : défaut d’impression, erreur de taille ou de modèle provenant de Teewinek.
Nous proposons alors un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

2. Retours des produits non personnalisés

Délai légal de 14 jours après réception.
Produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

3. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux, contactez-nous sous 7 jours.
Preuves (photos) peuvent être demandées.
Solution : remplacement ou remboursement rapide.

4. Procédure de retour

Contactez notre équipe : 📧 info@teewinek.com
Indiquez votre numéro de commande.
Recevez les instructions et l’adresse de retour.
Retournez le produit selon nos indications.

ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de Teewinek.

5. Délais de remboursement

Entre 7 et 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Remboursement effectué via le mode de paiement initial.

6. Contact service client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 info@teewinek.com
📞 +216 22 577 218